Home / Contact / Întrebări frecvente

Cum te putem ajuta?

Aruncă o privire peste lista cu cele mai frecvente întrebări de mai jos și vezi dacă găsești răspunsul pe care îl cauți. Dacă rămâi, totuși, cu nelămuriri sau dacă vrei pur și simplu să afli mai multe despre ciocolata belgiană Leonidas, lasă-ne un mesaj în formularul de la finalul paginii și vom fi bucuroși să îți răspundem.

Comenzi onlineComenzi online

  • Cum se împachetează un cadou Leonidas?

    Pentru a oferi o experiență completă atunci când faceți un cadou, la achiziționarea cutiilor Leonidas primiți hârtie de mătase și pungă cadou, din partea noastră (fără costuri suplimentare). Astfel, în colete, veți găsi și hârtie de mătase și pungă cadou. Tot în colet veți găsi și un pliant cu pașii necesari pentru kit-ul de asamblare a cadourilor. Mai jos regăsiți tutorialul despre cum se împachetează un cadou Leonidas!  
  • Ce se întâmplă dacă produsul comandat nu este în stoc?

    În cazul în care produsul comandat nu mai este, din păcate, în stoc, te vom contacta, în cel mai scurt timp! În astfel de cazuri poți anula comanda complet, poți renunța doar la produsul care nu mai este în stoc sau putem înlocui produsul. Dacă produsul este înlocuit cu un produs mai scump se va achita diferența aferentă.

  • Pot primi o factură fiscală pentru comanda mea?

    • Desigur! Toate comenzile primesc factura în format electronic, pe e-mail. Atenție! Factura nu este introdusă în colet, așa că poți trimite oricând un cadou, fără a-ți face griji că persona care primești cadoul va primi și factura.
    • Pentru persoanele juridice: asigură-te că atunci când plasezi comanda selectezi „Facturare persoană juridică” și introduci numele companiei și CUI-ul, iar noi îți vom trimite factura pe firmă, prin e-mail.
  • Există opțiunea de a anula sau de a modifica comanda?

    • Dacă dorești să anulezi sau să modifici o comandă, te rugăm să ne contactezi telefonic la numărul +40 741 22 44 88 sau să trimiți un e-mail pe adresa: office@ciocolatabelgiana.ro cu numărul comenzii, primit în mail-ul de confirmare a comenzii, și să ne spui că dorești anularea comenzii sau ce alte produse dorești să modificăm la comandă.
    • Important! În astfel de cazuri, te rugăm să ne contactezi cât mai repede deoarece este posibil ca până la contactarea noastră comanda să fi plecat deja spre tine.
  • Ce se întâmplă dacă produsele comandate sunt deteriorate în timpul transportului?

    În cazul în care produsele ajung deteriorate, vă rugăm să ne contactați, în cel mai scurt timp, telefonic sau prin e-mail. Dacă problema nu este sesizată în termen de 5 zile, de la sosirea coletului, sau dacă produsele nu sunt intacte și în ambalajul original, atunci acestea nu se mai pot schimba/ returna, fiind produse persisabile.

    Pentru astfel de situații, vă rugăm să ne contactați:

  • Cum pot urmări comanda mea?

    • După ce comanda plasata este procesată vei primi un e-mail cu factura și un link de AWB, de la curier, prin care vei putea urmări statusul comenzii.
    • În cazul în care comanda este livrată de către colegii noștri (valabil pentru comenzile care conțin produse fragile care sunt semnalizate cu eticheta „Livrare doar în București și Ilfov”) atunci vei primi în mail-ul cu factura un text în care vei fi informat că livrarea se va face în 24-48 de ore lucrătoare, de către colegii noștri. Astfel ne asigurăm că produsele fragile ajung în siguranță!
  • Care sunt opțiunile de plată disponibile?

    Opțiunile de plată disponibile pe site sunt plata cu cardul și ramburs. În cazul plătii cu cardul, plata se face imediat, online, la plasarea comenzii și nu trebuie să îți mai faci griji cu achitarea la venirea coletului.  În cazul plății ramburs, suma se va achita numerar la sosirea coletului, iar această modalitate de plată se taxează cu un cost suplimentar de 5 lei.

  • Pot adăuga un mesaj personalizat la comanda online?

    Desigur. În secțiunea „Mesaj cadou” din etapa de finalizare a comenzii poți scrie un mesaj pe care noi îl vom scrie de mână, apoi îl vom adăuga la comanda sau produsele dorite.

  • Se adaugă în colet informații precum factura sau prețul comenzii?

    Nu, nu includem niciodată facturi cu produsele în colete. Persoana care a dat comanda va primi factura prin e-mail odată cu livrarea coletului. Astfel, dacă dorești să trimiți un cadou, poți sta fără griji, persoana nu va primi factură sau alte detalii referitoare la preț. We’ve got your back! :)

  • În cât timp ajunge comanda plasată?

    Livrarea se face în 24 – 48 de ore lucrătoare.

    • Comenzile primite de luni până vineri, până în ora 16:00 se livrează în 24 – 48 ore lucrătoare.
    • Comenzile primite de luni până joi, după ora 16:00, se expediază a doua zi de la lansarea comenzii și se livrează în a treia zi, lucrătoare, de la comandă.
    • Comenzile primite vineri, după ora 16:00, sâmbătă și duminică, se expediază luni și se livrează marți, miercuri.
    • În sezon, adică în perioada sărbătorilor, comenzile mai pot suferi mici întârzieri cauzate de volumul mare al curierilor.
    • Nu se fac livrări sâmbăta sau duminica decât în situații speciale.
  • Cât costă transportul?

    Transportul este gratuit la comenzile mai mari de 150 lei, iar pentru comenzile sub 150 lei, taxa unică de transport este de 15 lei în aria de acoperire Fan Courier. Pentru comenzile care se livrează în afara ariei de acoperire Fan Courier se percepe o taxă adițională, în funcție de nr. de kilometri suplimentari ai localității.

  • Ce companii se folosesc pentru a livra comenzile?

    Comenzile se trimit prin Fan Courier, DPD, iar în cazul produselor fragile, trimitem comenzile cu livratori proprii, în București și Ilfov, pentru a ne asigura că produsele ajung în stare perfectă.

Produsele noastreProdusele noastre

  • Care sunt cele mai populare sortimente de ciocolată Leonidas?

    Cele mai apreciate sortimente, când vine vorba despre ciocolata Leonidas sau praline, sunt aromele cu alune de pădure, caramel, ciocolata neagră, cafea, aromele fresh de citrice și cele cu alcool.

  • Care este istoria brandului Leonidas?

    • În 1913, Leonidas Kestekides a început să lucreze la pralinele noastre așa cum le cunoaștem astăzi. Timp de patru generații, familia Kestekides și-a pus amprenta asupra brand-ului Leonidas, făcând din acest brand o adevărată afacere de familie. Ceea ce a început ca un singur magazin cu o fereastră glisantă, unde pralinele erau expuse pe pervaz, a evoluat într-o experiență internațională de brand cu peste 1300 de magazine, în 40 de țări și titlul de marcă preferată de ciocolată a belgienilor. Acum, toată lumea se bucură de delicioasele creații Leonidas.
    • 15 noiembrie 2013. Regele Filip al Belgiei a anunțat prima listă de furnizori autorizați ai palatului regal pentru noua eră. Pralinele pe care le creăm la Leonidas sunt încă făcute după valorile lui Basilio (nepotul fondatorului Leonidas): prospețime, calitate, gamă largă și accesibilitate. Tocmai prin respectarea acestor valori am reușit să ne înscriem pe lista furnizorilor palatului regal.
    • Maeștrii ciocolatieri creează în mod constant rețete noi și produse de sezon. Leonidas lucrează exclusiv cu ciocolată făcută cu unt de cacao 100% pur, fără ulei de palmier și din cacao sustenabilă.
  • Sunt produsele Leonidas disponibile în versiuni fără zahăr sau fără gluten?

    Da. În secțiunea Ballotins vei găsi Ballotin-urile speciale „Low In Sugar și Low In sugar Dark”, praline fără zahăr adăugat, și „Gluten Free Mini și Maxi”, praline fără gluten.

  • Unde pot găsi produsele Leonidas în România?

    București

    Ciocolaterii în management propriu:

    • Leonidas Dorobanți – Calea Dorobanți 152 – Flagship store (cea mai mare ciocolaterie Leonidas din România)
    • Leonidas Piața Constituției – Bvd. Unirii 2 (zona Unirii)
    • Leonidas Berthelot – Str. Gen. H.M. Berthelot 1-3 (zona Calea Victoriei)

    Francize:

    • Leonidas AFI Cotroceni
    • Leonidas S-Park – Str. Tipografilor 11-15

    Iași

    • Leonidas Iași: Bvd. Ștefan cel Mare și Sfânt nr. 26
    • Leonidas Palas Mall

    Cluj 

    • Leonidas Cluj – Str. Universității nr. 2
    • Leonidas Iulius Mall

    Bacău

    • Leonidas Bacău Arena Mall

    Pitești 

    • Leonidas Trivale Shopping Center
  • Cum se păstrează ciocolata Leonidas pentru a-i prelungi durata de valabilitate?

    • Dacă doriți să savurați cel mai bine pralinele Leonidas care conțin alcool sau cremă de unt, vă recomandăm să le păstrați într-un loc răcoros și să le consumați reci. Pralinele cu umpluturi de cremă pralinată, ganache, smântână, cremă de lichior sau pastă de migdale, precum și trufele sunt depozitate cel mai bine la temperaturi cuprinse între 15-18°C.
    • De asemenea, trebuie să ai grijă să nu păstrezi pralinele și ciocolata în general lângă alimente sau substanțe care au un miros puternic, deoarece ciocolata absoarbe foarte ușor mirosurile.
  • Cât timp pot păstra ciocolata Leonidas?

    • Pentru a garanta o aromă unică, pralinele Leonidas ar trebui consumate în termen de opt zile de la cumpărare.
    • Tabletele de ciocolată Leonidas ar trebui consumate în termen de șase luni, pentru a garanta calitatea și autenticitatea gustului real de ciocolată.
  • Ciocolata te înveselește?

    Da. Ciocolata oferă multă energie într-un volum mic datorită nutrienților săi principali, cum ar fi carbohidrații (zaharurile) și acizii grași sau lipidele. Corpul tău absoarbe rapid zaharurile pentru a-ți oferi un impuls rapid de energie. Procesează acizii grași (untul de cacao) mai încet pentru a vă oferi energie pe o perioadă îndelungată. Sărurile minerale, oligoelementele și vitaminele din ciocolată îl fac, de asemenea, un bun aliment regenerativ pentru creier. Teobromina sa stimulează sistemul nervos și mărește concentrarea.

  • Sunt produsele Leonidas bine cunoscute în Belgia, țara recunoscută, prin excelență, pentru ciocolata delicioasă?

    Când un sondaj recent i-a întrebat pe 20.000 de belgieni ce părere au despre diferitele mărci, Leonidas a fost câștigător direct în categoria ciocolată. De fapt, 1 din 3 praline belgiene de calitate superioară vândute provine de la Leonidas, iar 55% dintre belgieni spun că suntem cel mai bine cotat producător de ciocolată din Belgia.

  • Produsele Leonidas conțin grăsime vegetală?

    Începând cu 3 august 2003, o directivă europeană a permis producătorilor de ciocolată să folosească grăsimi vegetale (în loc de unt de cacao) în ciocolata lor, deși în anumite condiții foarte stricte. Această directivă a provocat numeroase controverse în rândul producătorilor și consumatorilor, dar la Leonidas avem o poziție foarte clară și simplă cu privire la această problemă: Leonidas folosește doar unt de cacao 100% în praline/produse și în umpluturi. Afirmația că „Leonidas este unt de cacao 100% pur … și 100% de calitate” este mai adevărată acum ca niciodată.

  • Ciocolata este bună pentru sănătate?

    • Se știe că ciocolata are calități antidepresive, care ar putea fi legate de cantitatea de serotonină găsită în ciocolată. Serotonina este o substanță care se găsește în mod natural în creier și ne afectează starea de spirit. Alte substanțe conținute în ciocolată te ajută să rămâi treaz și alert, îți ajută mușchii să lucreze, să stimuleze pofta de mâncare și să ajute activitatea mentală și vigilența. Amintiți-vă că o ciocolată de bună calitate conține doar cacao, unt de cacao pur și zahăr.
    • S-a demonstrat faptul că ciocolata are efecte benefice, la nivel psihic, consumată cu moderație. De asemenea, oferă o stare de bine, având efecte pozitive în situațiile de stres, oboseală, suprasolicitare fizică și psihică, conducând la o stare generală de calm și la un nivel îmbunătățit de concentrare.
  • Ciocolata crește nivelul colesterolului?

    De fapt, chiar opusul. Odată ce a fost absorbită de corp, cacaua produce 72% acizi grași nesaturați, care de fapt reduc nivelul colesterolului și curăță arterele. Conține doar 20% acizi grași saturați – tipul de colesterol care nu este atât de bun pentru sănătate. Există foarte puțin colesterol în ciocolata neagră făcută din unt de cacao 100%, precum sunt realizate produsele Leonidas. În ciocolata cu lapte, colesterolul variază de la 15 la 18mg la 100 g, ceea ce este destul de puțin.

  • Gama Leonidas prevede și produse vegetariene sau vegane?

    Unele dintre produsele din gama Leonidas sunt potrivite pentru vegetarieni și / sau vegani, precum castanele confiate Marron Glacé, anumite tipuri de jeleurile din pastă de fructe și marțipanul pur. Consilierul de vânzări din magazinul tău prefererat Leonidas te va putea sfătui cu privire la aceste produse.

  • De ce, uneori, apar anumite pete albe pe ciocolată?

    Există două tipuri de pete. Petele grase și petele de zahăr. Petele grase sunt un strat neted pe suprafața ciocolatei pe care nu îl poți simți cu adevărat. Petele de zahăr arată și se simt ca niște boabe mici de zahăr.

    Petele grase sunt cauzate de migrația grăsimilor la suprafața ciocolatei sau de recristalizarea lor. Acest lucru poate fi cauzat de faptul că stratul de ciocolată este prea subțire, umplutura migrează sau ciocolata este depozitată la o temperatură prea ridicată. Petele cauzate de zahăr sunt cauzate de recristalizarea zahărului din ciocolată. Acest lucru se întâmplă atunci când se formează condens pe ciocolată din cauza diferenței de temperatură și a umidității ridicate.

    Ciocolata trebuie păstrată întotdeauna în condiții uscate, între 15 și 18C. Așa sunt stocate toate pralinele Leonidas pentru a ne asigura că vă vor ajunge în cele mai bune condiții posibile.

  • Ciocolata conține magneziu?

    Cu toții avem nevoie de magneziu în dietele noastre pentru a promova o funcție neuro-vasculară bună, dar aportul nostru normal de alimente abia ne oferă minimul. Vestea bună este că ciocolata este bogată în magneziu.

  • Care este cea mai bună metodă de a savura ciocolata Leonidas?

    Ciocolata ar trebui să implice fiecare simț: vedere, atingere, miros, auz și gust. Lasă ciocolata să înceapă să se topească în gură – ar trebui să fie netedă, fără niciun pic de granulație. După ce mesteci de două, trei ori ar trebui să elibereze aromele secundare din umplutură. În cele din urmă, împinge ușor ciocolata pe acoperișul gurii pentru a permite ca aroma să rămână pe palat. Mai presus de toate, ia-ți timp pentru a te bucura de experiență.

  • Care este diferența între ballotin și cutie cadou?

    • Ballotin-ul este metoda clasică de ambalare a pralinelor Leonidas. În acest format, persoana care alege un ballotin va beneficia de mai multe praline la un preț accesibil, în comparație cu o cutie cadou. Și ballotin-ul poate fi oferit cadou, iar ambalarea acestuia este un spectacol în sine. Ballotin-ul este ambalat manual în hârtie colorată și decorat cu o fundă elegantă, din panglică satinată. De sărbători, ballotin-urile pot veni ambalate în sleeve tematic.
    • Cutiile cadou conțin mai puține praline, dar oferă un aspect vizual de impact. Cutiile de cadou Leonidas pot fi din carton de calitate, metal, catifea, ceramică, etc. Dacă dorești un cadou mai special, ceva mai informal, poți opta pentru cutiile din metal, elegante, sau pentru cele din carton. Dacă dorești un cadou pentru persoana iubită poți opta pentru cutiile în formă de inimă, din catifea, sau celebra cutie Bijoux.
  • Ce ingrediente se folosesc în ciocolata belgiană?

    Produsele Leonidas conțin doar ingrediente proaspete, nu congelate, și 100% unt de cacao pur. De asemenea, produsele nu conțin ulei de palmier.

  • Care sunt ciocolateriile care aparțin rețelei Leonidas – Ciocolată Belgiană, în București?

    • Ciocolaterii în management propriu:

    Leonidas Dorobanți – Calea Dorobanți 152 – Flagship store (cea mai mare ciocolaterie Leonidas din România)

    Leonidas Piața Constituției – Bvd. Unirii 2 (zona Unirii)

    Leonidas Berthelot – Str. Gen. H.M. Berthelot 1-3 (zona Calea Victoriei)

     

    • Francize:

    Leonidas AFI Cotroceni – Bvd.General Paul Teodorescu 4

    Leonidas S-Park – Str. Tipografilor 11-15

  • Existe diferențe de calitate între ciocolata Leondias din România și ciocolata Leonidas din Belgia?

    Nu, toată ciocolata/ pralinele sunt realizate în singura fabrică din Belgia, apoi este distribuită în toate țările, astfel încât ciocolata belgiană Leonidas să aibă același gust și  aceeași calitate peste tot în lume.

Încă mai ai întrebări? Contactează-ne!

Te invităm să ne contactezi pentru orice întrebare pe care o ai. Îți vom explica în detaliu detaliile parteneriatului și rigorile unuia dintre cele mai mari branduri de praline din lume.

    0
      0
      Coșul tău
      Coșul este gol